Dans un post précédent, j'indiquais qu'une notification CRIE :
« Hé ! toi là bas, tu dois savoir ÇA. MAINTENANT ! »
…et que c'était le plus souvent discutable (vrai problème de communication d'équipe, fausse solution dans 95 % des cas).
Je vous mets le lien vers le premier post en commentaire.
Pour ajouter au problème, remarquez que l'envoyeur d'une notification (autant votre collègue qu'un logiciel) fait une sacrée hypothèse :
« Hé ! toi là bas, tu AS LU. Donc tu SAIS et tu AS COMPRIS. »
Examinons ça de plus près :
Dans le cas du collègue, c'est une forme de paresse systémique :
J'ai fait savoir, j'ai fait mon job. Après moi les mouches…
Pourtant, si ce n'est pas lu, pas su, pas compris, ça brise la chaîne de valeur.
Ne pas la casser est tout autant la responsabilité de l'envoyeur que du récepteur.
Dans le cas du logiciel, c'est similaire et parfois même un peu plus con :
Qui n'a pas déjà connu ce mail automatique ré-envoyé stupidement jusqu'à plus soif alors qu'il n'y aucune réaction : « Tu as lu ? », « Tu as lu ? », « Tu as lu ? », « Tu as lu ? », « Tu as lu ? », « Tu as lu ? »…
N'en jette plus, on a compris.
Vrai problème : Comment être sûr que la communication dans l'équipe est bonne ?
Fausse solution : En noyant les gens sous les notifications, avec des hypothèses hors sol.
Et si on essayait plutôt des équipes qui se parlent en vrai ?
Et si on essayait de ranger l'information correctement ?
P.S. : La structure des flux d'information est l'un des leviers efficaces sur les systèmes, qui a l'avantage de donner des résultats à court terme (contrairement à d'autres, plus efficaces encore, mais plus longs à mettre en place). Ce n'est pas moi qui le dis, c'est Donella Meadows.
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Si vous me découvrez avec ce post, bienvenue. Je m'appelle Bernard et j'ai créé un outil, Klaro Cards, qui aide à structurer les flux d'informations et rendre les équipes efficaces.