Est-ce que la digitalisation simplifie ?

C'est loin, très loin, d'être évident.
C'est qu'il faut s'entendre sur les mots.
Distinguer Simple et Facile*

Simplifier c'est désentrelacer.
C'est rendre clair quelque chose qui était en désordre.
Parfois c'est généraliser: couvrir des situations à priori différentes grâce à une théorie commune.

Simplifier c'est aussi rendre accessible.
Rendre possible ce qui ne l'était pas, ou peu.
Parfois c'est permettre de traiter plus par unité de temps ou d'argent.

Ces deux registres ne sont pas du même ordre.
Le premier relève du Simple.
Le second relève du Facile.

Revenons à la digitalisation.
L'informatique est du domaine des machines.
Les machines facilitent** ; elles ne simplifient pas nécessairement.

Ainsi le secteur IT peut vous vendre la digitalisation sous un vocable de "simplification" mais ne vous y trompez surtout pas: cela ne couvre que 50% du boulot et ouvre aussi la porte à toutes les horreurs.

La simplification est un choix conscient, un travail permanent, une réelle politique. Bien plus difficile à faire et à vendre. Mais bien plus libérateur aussi.

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Cette distinction est élaborée par Rick Hickey dans sont excellent talk "Simple made Easy", dont je vous ai mis le lien en premier commentaire.

** C'est d'ailleurs de cette facilitation offerte par les machines que nous vient ce potentiel destructeur des écosystèmes. La digitalisation n'y échappe aucunement...