De ma discussion avec Laurent Eschenauer, après sa présentation sur une approche IA par agents : le langage est roi. Qui maîtrise la langue maîtrise le raisonnement, pas l’inverse, ne vous y trompez pas. Et l’IA maîtrise la langue désormais, ne vous y trompez pas non plus.
De la présentation de Sandro Munda : qu’il faut garder pour nous les tâches où sont reines les émotions et le human touch. Dont le customer Support, ne nous y trompons pas (looking at you, chatbots).
Tout cela résonne (raisonne ?) avec mon expérience : j’ai vu récemment un petit david, support-guy au contact des collaborateurs, terrasser une entreprise structurée dont 100% du support aux utilisateurs se fait par ticketing. Faut croire qu’il sait mieux parler aux utilisateurs qu’eux 😊.
#IA